农业机械作业环境复杂、使用强度大，一台机器从购买到退役，难免出现各种故障。为了让用户买得放心、用得安心，也为了明确生产企业、销售企业与用户各自的责任，国家制定了农业机械产品修理、更换、退货责任规定，即通常所说的“三包”。本销售处作为厂家授权的经销单位，严格依照国家相关法律法规以及产品说明书中的承诺，为用户提供三包服务。
三包服务的基本范围
凡在本销售处购买的整机及其随机配套附件，均纳入三包服务范围。三包期内，凡因产品本身设计、制造、材料缺陷导致的故障，用户均可凭有效购机凭证和产品保修卡，享受免费修理、更换或退货服务。
具体而言，三包范围涵盖：整机各主要工作部件、传动系统、液压系统、电气系统、行走系统以及随机附带的专用工具和易损件之外的其他零部件。各系统及部件的具体三包期限，依据随机附带的产品使用说明书中的三包凭证执行，用户在购机后应当妥善保管相关票据和凭证。
三包责任的分担
三包服务实行“谁销售、谁负责”的原则。本销售处对所售农机产品承担三包责任，对于三包期内的有效故障，我们将负责协调生产企业进行维修或换件处理，不向用户收取修理费、材料费及工时费。
因产品质量问题需要进行修理的，本销售处承诺及时为用户提供维修服务；因产品质量问题需要进行更换或退货的，按国家相关规定办理。在包修期内，因产品自身质量问题造成的直接损失，用户有权按规定提出合理诉求。
需要说明的是，生产企业在全国各地设有售后服务网点，本销售处的三包服务与生产企业的售后体系相互衔接。若用户在三包期内遇到无法当场解决的问题，我们将协助用户联系生产企业，共同协商处理方案。
不属于三包服务范围的情形
三包并非包揽一切故障，以下几种情况不属于三包责任范围，需要用户自行承担相应费用：
- 因用户未按产品使用说明书要求进行正确操作、保养、调试而造成的故障；
- 因用户自行拆装、改装、调整产品，或使用非原厂配件导致的损坏；
- 因使用不合格的燃油、润滑油、液压油等油料造成的故障；
- 产品超过三包期限的，或无法提供有效购机凭证的；
- 因不可抗力，如火灾、水灾、地震、雷击、交通事故等造成的损坏；
- 正常磨损、老化以及日常维护保养所需更换的易损件，如切割刀片、轮胎、滤芯、皮带、轴承等。
用户应配合的事项
为保障三包服务的顺利实施，用户在购机后应当做好以下配合工作：
- 购机时认真核对产品合格证、三包凭证、使用说明书等随机文件是否齐全；
- 认真阅读使用说明书，按规范进行磨合期操作和日常维护保养；
- 产品发生故障后，应及时停机并与本销售处联系，避免故障扩大或造成二次损坏；
- 妥善保管购机发票、收据及历次维修记录，以便享受后续三包服务。
三包服务是农机产品保障体系的重要组成部分，也是用户权益的有力保障。本销售处始终坚持以用户为本，认真履行三包义务，积极协调各方资源，尽最大努力减少故障停机对农时的影响。如用户对三包服务范围或具体处理方式有疑问，欢迎到店咨询或来电了解，我们将依据国家规定和厂家政策，给予明确的答复和处理。